Електронні замість паперових
Уряд змінив правила гарантійного обслуговування побутової техніки, мобільних телефонів та інших приладів
Документи про надання покупцям гаджетів та побутової техніки гарантії на техобслуговування стануть електронними. Продавці більше не зобов'язані заповнювати паперові бланки з мокрими печатками і вкладати їх в упаковку товарів. Це передбачає ухвалена Кабміном постанова, яка нещодавно набула чинності.
— Відтепер експлуатаційні документи на товар, що містять гарантійний талон та інформацію про нього (найменування, модель, серійний номер тощо) повинні надаватися споживачеві у паперовій або в електронній формі через офіційний вебсайт виробника не пізніше моменту передачі товару, — розповідає Олена Рошко, заступниця начальника управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами ГУ Держпродспоживслужби у Волинській області. — Досі всі ці необхідні документи продавець повинен був надати лише у паперовій формі.
— Як споживачі поставилися до цих змін?
— Думаю, для багатьох людей це дуже зручно. Адже нерідко споживачі могли загубити документи, через це відповідно втрачали право на гарантійне обслуговування товару. А тепер людина матиме до них доступ на сайті виробника і в будь-який момент зможе ними скористатися. Також ці зміни сприятимуть діджиталізації бізнес-процесів та, сподіваюсь, дозволять покращити сервіс для споживачів.
— Але ж не всі споживачі, мабуть, мають доступ до інтернету? Чи зможуть вони при потребі отримати гарантію на техніку й у паперовій формі?
— Так, споживач може вимагати у продавців надати необхідні документи й у доступній для нього формі, — розповідає Інна Стретович, адвокатка, голова ТО "Асоціація захисту прав споживачів". — Важливо також, щоб інформація про товар була лише українською мовою. Наприклад, відсканована інструкція будь-якою іншою мовою, окрім української, неприйнятна. Споживач не зобов'язаний її перекладати.
Юля ТОМЧИШИН
"Експрес" № 50 (10761) 14 — 21 грудня 2023 року